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汽車配件現在面臨的問題?

瀏覽: 時間:2018/6/19 16:29:26

想客戶所想,急客戶所急 在汽車配件流通行業,你不能真正做到“想客戶所想,急客戶所急”,以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求,實現客戶對商品要求的快速反應,那么你就不可能有一批忠實和穩定的客戶。 經營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶,大多數是急用的。這時候如果商家不提供方便快捷的服務,不能在短時間內為客戶提供他們需要的配件,那么會被客戶毫不留情的拋棄。 客戶反感的現象有哪些? 1、管理混亂:例如商家經常出現的“有貨發不出,缺貨品種多”等現象,通常要跑好幾家店才能買到需要的配件; 2、價格混亂:很多配件一天一個價,沒有正規的發票,也沒有明碼標價??蛻粼儐杻r格時,老板通常隨口報價,可信度極低; 3、地理位置差:例如交通不便、停車困難等情況,這樣的門店客戶在去了第一次后,再也不會光顧第二次。 有哪些方便快捷的經營手段? 要想讓贏得客戶的好感度,成為客戶的第一選擇,就要在服務中做到方便快捷,最大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個商家是否具備經營能力的體現。 1、貫穿服務理念。門店內上至老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入到腦海中,有序安排每一項流程,準確掌握客戶的需求,高效完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時,盡力用最短的時間表述清楚回答的內容,做到言簡意賅,條理清晰??蛻暨M店時,要在第一時間詢問客戶有什么需求,決不能把客戶放在一旁不管,這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時,門店店員要熟知店里每種零件的型號,每個零件的存放位置,盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。 2、配件種類齊全。門店的存貨可以適當,但是種類最好齊全,小到螺絲、螺帽、開口銷,大到車架、駕駛室、發動機總成,讓客戶只走一家店就能買到所有商品。同時,冷僻件疑難件查詢方便,訂購件總成件反應快速,使工作流程簡化實用,降低運營成本,提高工作效率。 汽配行業的完善不是一朝一夕就能完成的,在競爭壓力不斷增加的今天,汽配行業要努力提升自己的服務能力和服務水平,拉近與客戶之間的距離,提升客戶的好感度,實現長久穩定的經營。


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